Politique de remboursement
Chez Big Crush, votre satisfaction est essentielle. Nous comprenons que certains articles peuvent ne pas correspondre à vos attentes ou ceux de votre enfant. C’est pourquoi nous vous proposons une procédure de retour simple et transparente.
Délai et conditions de retour
Vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un ou plusieurs articles.
Pour qu’un produit soit éligible au retour, il doit impérativement :
✔ Être neuf, muni de son étiquette d’origine et dans son emballage initial.
✔ Ne pas avoir été porté, lavé, abîmé ou taché, et ne présenter aucune odeur.
✔ Être accompagné du bon de livraison reçu avec votre colis.
Ces conditions permettent de garantir l’hygiène et la qualité des produits pour tous nos clients.
Comment procéder à un retour ?
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Accédez à votre page compte ici
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Saisissez votre adresse e-mail et le code à 6 chiffres que nous vous envoyons — aucun mot de passe requis !
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Trouvez votre commande et cliquez sur « Demander un retour », sélectionnez les articles concernés et indiquez un motif.
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Si le retour est approuvé, vous recevrez un e-mail avec les instructions de retour.
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Une fois votre colis reçu, nous traiterons rapidement votre remboursement.
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Préparez votre colis en y incluant le(s) article(s) ainsi que la confirmation de commande (reçue avec votre livraison).
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Renvoyez le colis à l’adresse indiquée ci-dessous.
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Merci de noter que les frais de retour sont à votre charge.
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Préparez votre colis en y incluant le(s) produit(s) concerné(s) et le bon de livraison.
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Expédiez-le à l’adresse indiquée ci-dessous ou dans le formulaire.
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Les frais de retour restent à votre charge.
Duhamel Dimolog
Site Logistique Duhamel N° 5 / Dimolog
Parc d'Affaires des Portes – Voie du Futur
27100 Val-de-Reuil
France
Remboursement
Dès réception et validation de votre retour (sous 72 heures ouvrées), nous procédons au remboursement intégral du produit (hors frais de livraison initiaux) sur le moyen de paiement original.
Exemple : Si vous avez réglé par carte bancaire, le montant sera recrédité sous 3 à 5 jours bancaires.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un article, les frais de retour restent à votre charge. En compensation, nous vous offrons la livraison gratuite sur votre prochaine commande, sous réserve des conditions suivantes :
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La commande doit être passée dans les 15 jours suivant la validation de votre retour.
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Valable pour les livraisons en France et Union européenne (hors options express ou spécifiques).
Questions fréquentes
- "Mon enfant a essayé le vêtement. Puis-je encore le retourner ?"
→ Oui, à condition que le produit soit intact, avec son étiquette et sans trace d’usage (pas de taches, d’odeurs ou de détérioration).
-"Qui prend en charge les frais de retour ?"
→ Les frais de retour sont à votre charge. En cas d’échange, nous compensons cette dépense en vous offrant la livraison gratuite sur votre prochaine commande.
-"Quel est le délai de remboursement ?"
→ Votre retour est traité sous 72 heures ouvrées après réception. Le remboursement intervient ensuite sous 3 à 5 jours bancaires.
- "Mon colis de retour est perdu. Que faire ?"
→ Contactez-nous immédiatement à contact@big-crush.com avec votre numéro de suivi. Nous trouverons une solution adaptée.
Besoin d’aide ?
Notre service client est à votre disposition pour toute question :
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Par email : contact@big-crush.com (réponse sous 48h maximum).